Abres la nevera y te das cuenta de que tienes que hacer la compra, ¡qué pereza! Comprea te lleva la compra a casa de tu supermercado favorito (Carrefour Market, Mercadona, DIA, El Corte Inglés, Caprabo, Herbolario Navarro o Mercado central de Valencia) en una hora o a la hora que tú elijas. De esta manera, podrás dedicar el tiempo que tardas en hacer la compra en lo que más te gusta.

  1. Para que los lectores de nuestro blog se sitúen, ¿cómo definís en qué consiste Comprea?

Comprea es un servicio de compra online de alimentación donde los usuarios pueden recibir la compra de sus productos frescos y de supermercado en casa en una hora o a la hora que ellos elijan, en franjas de una hora de 09.00 horas a 22.00 horas. A través de la web o la app, disponible tanto en iOS como en Android, el cliente podrá seleccionar el supermercado donde quiera realizar su pedido, añadir al carrito todo lo que necesita y elegir la hora de entrega. El encargado de realizar la compra será el shopper profesional, quien se encargará de seleccionar los mejores productos para el usuario.

  1. En España los consumidores son cada vez más digitales, lo sabréis bien en Comprea. ¿Cuál es el perfil del comprador que hace la compra online?

Los clientes más amplios que realizan la compra a través de Comprea son personas de edades comprendidas entre 25 y 45 años, personas trabajadoras que no tienen tiempo libre para hacer la compra o que, si lo tienen, prefieren disfrutarlo en otras cosas. A pesar de ello, contamos con clientes de todos los sectores de la población, desde estudiantes hasta personas mayores a las que les resulta muy complicado cargar con el peso de las bolsas de la compra.

  1. ¿Se entrega realmente en una hora? ¿En qué consiste el proceso para que llegue tan rápido?

Sí, las personas que lo deseen pueden recibir sus pedidos en una hora. El proceso para conseguir estas entregas es que el trabajo del shopper está totalmente automatizado. De esta manera, un algoritmo se encarga de distribuir por zonas a los shoppers para optimizar al máximo el número de pedidos y las distancias que realizan entre el supermercado y la casa del cliente.

  1. ¿Qué ocurre si alguno de los productos que ha pedido el usuario no está disponible en el supermercado? ¿Y si cambia de opinión en medio del proceso de compra?

Nuestros clientes cuentan con un servicio de venta y postventa personalizado por lo que, si no hay stock de un determinado producto en el supermercado, les llamamos para ofrecerles un reemplazo por un artículo similar. Sin embargo, también existen otras opciones de reemplazo que el cliente puede marcar como, por ejemplo, dejarlo a elección del shopper para que tome la solución más oportuna o no llevar nada en sustitución de dicho producto.

Por otra parte, el usuario puede hacer hasta cinco modificaciones en los productos de su pedido, siempre y cuando el shopper todavía no haya comenzado a realizar la compra. Esto es algo que no ofrece ninguna otra empresa con reparto de productos a domicilio.

  1. El usuario hace el pedido de su compra a través de la web o app y, a continuación, ¿cómo se le notifica al shopper de que tiene que empezar a comprar?

Una vez realizado el pedido, este se le asignará de forma automática, en función de una serie de factores, a uno de los shoppers profesionales disponibles para esa zona y horario. De esta manera, el shopper en cuestión recibirá en su app todos los datos necesarios para entregar el pedido con éxito como, por ejemplo, el supermercado escogido, los productos seleccionados, la dirección o la hora de entrega, entre otros.

  1. Crear una app es un beneficio extra para los usuarios, ¿qué ventajas le habéis encontrado al uso del móvil en Comprea?

En Comprea siempre hemos creído que el “mobile” es el presente, motivo por el que antes de hacer la tienda online creamos las aplicaciones. La gente ya no hace la compra sentada frente al monitor de su casa, sino que, mientras va al trabajo o lleva a sus hijos al colegio, interactúa constantemente con su teléfono móvil. De esta manera, la ventaja que nos proporciona el uso del móvil es que los clientes pueden realizar la compra en cualquier momento y lugar, sin esperar a llegar a casa porque vivimos en su bolsillo.

  1. ¿Cuántas descargas tiene la app de Comprea? ¿Qué porcentaje de usuarios utiliza la app para hacer su compra a domicilio?

Nuestras apps cuentan con más de 50.000 descargas, a través de las cuales se realizan un 80% de las ventas.

  1. ¿De qué forma utilizáis las notificaciones push de la aplicación? ¿Creéis que es una buena herramienta para llegar al cliente?

En la estrategia que llevamos a cabo, las notificaciones push adquieren una gran importancia puesto que nos permiten llegar al cliente de forma segmentada. Estas comunicaciones las usamos únicamente cuando sabemos que el mensaje va a ser de interés para el cliente, intentando ser lo menos intrusivos posible.

  1. ¿Hay alguna herramienta nueva que habéis pensado incluir próximamente en la aplicación o en la web?

Sí, estamos estudiando una serie de funcionalidades que nos permitan que el cliente tenga una experiencia de compra mejor y más completa.

  1. ¿Cuál es la diferencia entre hacer la compra online en el propio supermercado a hacerla a través de Comprea?

La principal diferencia radica en las horas de entrega puesto que el cliente puede tener la compra en su domicilio apenas una hora después de haber realizado el pedido. Además, ofrecemos otra propuesta de valor que los supermercados nunca podrán tener y es que, dentro de la misma plataforma, el cliente puede elegir entre hacer la compra en Mercadona, El Corte Inglés o Carrefour Market, por ejemplo.

  1. Esta pregunta es inevitable en cada entrevista, ¿cuáles son los objetivos que os habéis propuesto para el futuro?

El objetivo que perseguimos de cara al futuro es consolidarnos como líderes del sector. Por otra parte, nos gustaría seguir abriendo nuevas ciudades no solo a nivel nacional, sino también internacional, desembarcando en las principales capitales de Europa. Además, estamos trabajando para establecer nuevos vínculos tanto con las diferentes cadenas de supermercados como de productos frescos.

  1. Y ahora toca pasar el testigo al próximo, ¿a qué empresa tecnológica nomináis para que le hagamos una entrevista?

¡Es el turno de Valeet!

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publicado: 7 septiembre, 2017 actualizado: 8 agosto, 2017